FAQ

Question :
Comment m’inscrire? Est-ce que je peux aussi inscrire quelqu’un d’autre?

Réponse :

Complétez le formulaire d’inscription (disponible en ligne ou à notre bureau) et présentez-vous durant les heures et dates officielles d’inscription (indiquées sous l’onglet inscriptions) avec votre paiement (comptant ou chèque seulement)

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de carte « Avantages » et d’inscrire la date de naissance pour les inscriptions Jeunesse (moins de 18 ans).
Vous pouvez inscrire une autre personne en autant que vous fournissiez les informations pertinentes et le paiement.

Question :
Je n’habite pas Ste-Dorothée, est-ce que je peux m’inscrire quand même?

Réponse :
Bien sûr. Cependant, si vous n’êtes pas résident de Laval, des frais de 25$ pour chaque inscription (une activité pour une session = une inscription) s’appliquent.
Si vous prévoyez vous inscrire à plus de deux activités, il devient alors avantageux de vous procurer pour 50$ la carte « Avantages » (gratuite pour les citoyens de Laval) dans une des bibliothèques de Laval. Elle est valide un an pour les non-résidents.

Question :
Quels sont les modes de paiement?

Réponse :

Par chèque payable aux Loisirs de Ste-Dorothée ou en argent comptant. Nous n’acceptons pas les cartes débit ou les cartes de crédit.

Question :
Qu’est-ce que la Carte « Avantages » et comment me la procurer?

Réponse :

La carte « Avantages » est une exigence de Ville de Laval pour s’inscrire dans toutes les activités communautaires payantes offertes sur son territoire. Elle est gratuite pour les résidents de Laval et coûte 50$ pour les non-résidents. Il est possible de se la procurer aux BML et dans toutes les bibliothèques de Ville de Laval, en amenant une preuve de résidence (permis de conduire, compte de taxes, facture de téléphone…). Pour connaître l’emplacement et l’horaire des bibliothèques de Laval, cliquez sur le lien suivant :
http://www.ville.laval.qc.ca
Vous trouverez l’information sous l’onglet Culture > Carte Avantages.
N.B. La Bibliothèque Yves-Thériault, située tout comme nos locaux sur la place Publique, se fera un plaisir d'émettre votre carte, en quelques minutes seulement, si vous vous y présentez avant de venir vous inscrire.

Question :
Ma carte « Avantages » est expirée, dois-je la faire renouveler?

Réponse :
Si vous êtes résident, cela n’est pas nécessaire. Elle est valide tant que vous êtes résident de Laval. Si vous n’êtes pas résident, vous devez la faire renouveler et acquitter les frais.

Question :
J’ai manqué la période d’inscription, est-ce que je peux m’inscrire quand même? Comment dois-je procéder?

Réponse :
S’il reste de la place, il nous fera plaisir de vous inscrire si le type d’activité le permet. En effet, il serait difficile de s’inscrire à la troisième semaine d’un cours d’espagnol débutant mais il serait possible de s’inscrire à la troisième semaine d’un cours d’espagnol de niveau conversation.
Vous devez d’abord laisser un message dans notre boîte vocale en y mentionnant votre nom, un ou deux numéros de téléphone où on peut vous rejoindre, ainsi que l’activité et le jour qui vous intéressent. Nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.

Question :
Que signifie les astérisques après le nom de l’activité dans la grille-horaire?

Réponse :

Un astérisque indique que le matériel est fourni.
Deux astérisques indiquent que le matériel est partiellement fourni (exemple le papier et la colle sont fournis, mais pas le cartable)

Question :
J’appelle aux Loisirs et j’obtiens toujours le répondeur OU J’ai laissé un message et personne ne m’a rappelé OU J’ai envoyé un courriel et j’attends toujours la réponse. Que faire?

Réponse :
De façon générale, il n’y a pas de permanence au bureau des Loisirs, à l’exception des périodes officielles d’inscription. Par contre, tous les messages sont écoutés et répondus dans les meilleurs délais possibles, dans l’ordre où ils ont été reçus.
Durant les périodes d’inscription, la quantité élevée d’appels / courriels peut ralentir leur retour. Il nous faut traiter les paiements pour connaître le nombre de places disponibles et gérer la mise à jour des groupes de participants selon le nombre d’inscriptions. Cela occasionne parfois des délais dans les retours d'appels.
Lorsque la session est bien entamée, les appels / courriels sont écoutés / lus chaque jour et retournés selon les priorités. Il peut donc s’écouler quelques jours entre votre message et son retour.
Par ailleurs, il se peut que lorsque vous avez laissé votre message téléphonique, vous ayez omis de laisser votre numéro de téléphone (eh oui cela arrive!), ou que nous ayons mal compris le numéro ou que nous éprouvions des difficultés à vous rejoindre (pas de répondeur, cellulaire fermé, uniquement un numéro au bureau laissé…). Laissez votre message à nouveau ou écrivez-nous

Question :
Comment fonctionne la liste d’attente?

Réponse :
Lorsqu’un groupe est complet, nous continuons de prendre les noms des personnes intéressées sans encaisser de paiement. Il arrive que des personnes inscrites soient transférées de groupe et que des places se libèrent. Il arrive aussi parfois que nous soyons capables d’ouvrir des groupes supplémentaires lorsque la demande le justifie et que nous disposons des ressources nécessaires (local, professeur…) Faites nous parvenir votre Formulaire d’inscription sur la liste d’attente par courriel ou encore appelez nous. Nous vous inscrirons adéquatement sur la liste et vous contaterons dès qu'une ouverture se libèrera.